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有固定的客户分析可以帮助机构卖出更多2016.11.30

文章来源:牧羊人网站设计文章分类:设计欣赏

有固定的客户分析可以帮助机构卖出更多

完全准确的客户分析的账户是很少。
强迫你,勇敢的社元老,卷起袖子,让你看每一个独特的场景的混乱感。
你没计划。你没有为它充电。现在,如果你不解决的话,你将面临一场艰苦的战斗,试图证明导致你交付。
喜欢还是不喜欢,解决这个问题的正面和固定客户的分析可以帮助你销售更多的产品,和销售利润更高的工作。

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随着数字服务的定价问题

大多数客户都不知道我们做什么。

他们给我们–非常好,在某些情况下–尽管没有真正把握我们如何交付货物给他们。

当然,他们可能*流行语一点。他们理解的行话和高水平的视角。但它主要是一个肤浅的认识。

当你走在草丛中,开始描述如何从-> B,你开始失去他们有些呆滞的眼睛盯着你。

这不是一个敲门;只是现实。

以同样的方式,你也许可以不在乎你的汽车引擎错误以及如何修理工去修复它。你只是想知道如果你将能够使它在今天下午时的快乐时光。

通常,客户付我们基于信任。或信仰的飞跃。或者我们的微笑和时髦的衣服。

当他们没有充分把握问题的全部情况,或工作中所涉及的各项细致的个别步骤你要修复它,他们倾向于对一件事很容易使你与其他人说,他们做的正是你所做的事:价格。

线索竞争性招标和不断升级的价格下调压力。

所以你下次吗?

你拼凑的微薄成本加成估计很少有利润(你无疑低估项目管理),检查市场,并赶出门。

相反的,最好的,最赚钱的机构使用基于价值的定价。而不是从他们的内部成本可能是,他们开始与预测:

    新客户可以产生收入,或
    节省成本的客户可能会看到由于他们工作。

例如,你可以在他们的历史平均水平看,导致交通。如果你能来和凹凸,转化率达10%,15%,甚至30%在几个月的过程,看起来像新的收入以平均客户价值是什么?

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敏感性分析导致转化率

Boom。如果简单的转换调整和改变可以导致$ 40K - 160万美元+新的收入,有足够多的空间给你20-30%。

包括你的软件,工资,会议,然后一些。你可以在规模经营。

更好的是,如果你能表明你的结果–少代理成本–结果在净收益增加。

有机搜索增长收入增长表

但是有一个问题。

你甚至无法预测客户喜欢这个潜在的收入当他们失踪的拼图的关键一步。
为什么固定客户的分析应该是优先# 1

以价值为基础的定价包括显示你工作的客户,最终结果在明确的业务目标,他们可以理解(如导致上涨或成本节约)。

但…

如果他们没有自己的营销和销售漏斗–构成一个完整的看法,像97.75%的公司有–你有问题。

更糟糕的是,这些问题可以发现提前艰难,在你进入他们的帐户(这意味着你可能没计划你的时间表,你肯定对这地狱收费不一行项目)。

也许转换跟踪像素是在错误的页面(或更糟的是,站点)。或者他们使用传统的CRM软件不允许你找出后一个人变成了铅会发生什么(比如,在哪里大收入来源?!)。

无论哪种方式,甚至在你触摸一行代码,修复断开的链接,或把一个线框,你需要得到一个准确的基准,一个公司是在现在。

这里有三个原因。
原因# 1。确定结果目前来自

一个公司的一个快速查看采集通道的性能在谷歌分析可以给你一个快照,他们在哪儿,以及他们是如何做的。

当然,访问或会话片适度帮助,提示你哪些活动提供(或不)。

但真正的价值是在分析渠道的具体驱动客户(多少都是值得的)。

现在你开始跨越了从原始数据的洞察力。你能画线之间的预算花在了哪里,结果来自。

这可以帮助你找出什么的已经工作的客户你可以倒上,点什么已经试过了,没有工作(所以你不要犯同样的错误)。

更重要的是,虽然,它会为你提供一个基线比较,你提供你的服务后。

收入报告跟踪广告KISSmetrics
原因# 2。分离活动/促销归因

你听到了吗?

刺耳的轮胎。橡胶燃烧的气味。一声巨响。

灾难性的火车史诗般的你即将见证的残骸是你的新客户的分析。

复杂的,多方面的业务造成了损害,独立系统的各个部门,不在一起工作(需要股市分析员、商业情报分析师指出)。

而不是依赖或修改原有的系统,建立一个第三方的分析解决方案来隔离你的活动和推广执行可能避开噩梦的一个简单的方法。

秋季推广的着陆页新漏斗报告

这个漏斗报告不仅会显示你的促销力度是驾驶意识,但也给你洞察到漏斗表现为每个通道,帮助您识别模式和差异之间的访客如何从各个渠道(如冷与暖交通)将项目添加到您的购物车或完成购买。

你甚至可以深入到个人的客户档案,潜水,以在他们之前购买的具体步骤看。这可以帮助您确定哪些页面是辅助转换,并发现别人继续打击,使他们反弹任何瓶颈或空白。

个人细节KISSmetrics

原因# 3。做出更好的营销决策

领先指标是有帮助的。一点。

他们给你一个预览或快照可能潜在的线下发生。

例如,SEO是一个滞后指标。当然,你可以衡量新页面建立新的联系产生的,但它仍然需要一些时间为谷歌重建,新的排名波动,交通开始运球,新线索转换说交通,和只有你得到一些可验证的销售机会开始跟踪。

这意味着你已经有了一个等待的游戏,同时你让一束和基于不完全信息假设的变化。

事情变得特别具有挑战性的,这些指标可以让你误入歧途,像时,高转换率可能会适得其反。

这里是它如何工作的:你运行一些标题的A/B测试会产生更多的初始。数字上去你拍拍自己的背。唯一的问题吗?销售–数事–下去结果。

幸运的是,这KISSmetrics A/B测试报告可以帮你跑分测试,将只有当一个事件被宣布获奖者遇到进一步下降漏斗,这有助于你避免在点击增加太激动(这不是超有用),等待大的回报而不是(转换)。

KISSmetrics AB测试报告进行
如何出售额外的工作分析的洞察力

设计是主观的。它不应该,但它是。

我最喜欢的东西是一个五十岁左右的人见证执行谁字面上零知识的艺术和设计,或者是一个老学校的保险经纪的所有者,使具体的设计批评和变化(如,“我认为阴影边界应该是黄金而不是灰色”)。

其中,如果我是一个设计师,一定会使我成为一个统计你听说在晚间新闻。

因此如何设计,是很主观的,每一个客户都认为他们可以做得比你的创意总监,提供可量化的结果,会让你多收费?

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寻找平衡点。

例如,为什么有人需要新的登陆页面?

“我需要一个关键词广告登陆页面的设计,说:”客户。

好酷的–然后在现实中他们不想要或需要一个登陆页面,但他们会想(需要)的多。这是为什么(怎么卖)。

着陆页面的设计将有助于决定质量得分,这已被证明倍数 时代影响你的每次点击成本(因此成本每转换)。

每次转换成本质量得分图
图片来源

“如果你的质量分数增加1点,你的每次转换成本降低了13%,”根据雅各伯从破坏性的广告。

令人惊叹的.所以为了提高质量得分,尽可能多的,你需要具体相关的每个活动你的着陆页。这意味着你需要在同一页的多个版本,你可以把消息匹配掉你的每次转换成本和增加你的总转换。

现在,这需要一些额外的工作。

你,亲爱的客户,也要保证复制和内容的变化为每个页面设置,你至少有基本的分析使我们能够跟踪所有的和飞使迭代。这需要这些新增加的项目范围。

我们最近经历了这样的过程,一个新的网站设计和进行快速的分析后30天的新广告登陆页面。

结果呢?
我们比较的结果,同一时期,前一年排除季节性。所以在2015,他们的成本是482.41美元,每转换点击转化率仅为4.08%。
在新的30天窗口2016,其成本每转换点击下降到147.65美元,其转化率跃升至12.76%。
总成绩吗?

    成本/转换点击:69.39%降低成本
    转化率:转化率提升212.74%

现在把这些“效率”指标对结果(如总引线,或花费这些引线),你很快就会突出你的财务价值
认为当时的预算额外的登陆页面有足够的房间吗?现在有更多的工作?
我们唯一的工作是作为一个顾问提高客户的立场。(我认为来自艾伦·卫斯。)

你是专家,不是他们。因此,你需要为范围的战斗(和所需的资源和预算)要以提供结果的前景或客户正在寻找(他们是否明白这需要或不)。

因为我的头发越来越像杰森斯坦森的,和下巴从来没有像布拉德皮特的,我唯一能想出做这是通过冷、硬、分析数据。

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结论

客户通常不完全理解的范围,你被要求做的事。
这是好的。它的管理。
但如果你能把你的价值的东西他们理解–像营销KPI或业务目标一样,收入和成本。
问题是,不可能没有一个坚实的基础的分析。
有没有办法为基准,过去的表现,让你的个人活动,或现场客户瓶颈的路上。

固定或解决客户的问题,然后分析应该成为优先# 1。
因为它不仅会帮助你证明你做的对他们目前的工作,而且结果出售他们的未来和新的一样。

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